Le soutien aux petits commerçants face aux coûts des retours des commandes en ligne
Dorothée De Rodder a interrogé le ministre sur les conséquences financières des retours de commandes en ligne pour les petits commerçants, estimant que ces coûts sont plus difficiles à absorber pour eux que pour les grandes chaînes. Pierre-Yves Jeholet a répondu que l’étude évoquée ne montre pas que les petits commerces soient davantage touchés, tout en rappelant la nécessité de préserver l’équilibre concurrentiel et les droits des consommateurs à retourner un produit. Il a mis l’accent sur la formation, la sensibilisation et l’accompagnement des petites structures à la transition digitale, via notamment Digital Commerce, les formations disponibles et les chèques-entreprises. La députée a insisté en conclusion sur la nécessité de renforcer ces dispositifs et de clarifier le soutien aux commerces de centre-ville.
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Monsieur le Ministre, la Fédération belge du commerce constate des retours très importants quant au commerce en ligne. Je voudrais vous demander ce que vous comptez faire pour les petits commerçants pour lesquels ce coût est important. On le sait, pour les grandes chaînes de distribution, c’est plus facile, étant donné leur financement, de pouvoir réceptionner ces colis et en assumer la gestion. C’est moins le cas pour les petits commerces. Que comptez-vous faire pour assurer cette gestion des petits commerces et des retours de colis?
Agressivité 84%Constructivité 61%Factuel 47%Émotionnel 86%Madame la Députée, j’ai pris connaissance de l’étude et celle-ci ne démontre pas que les petits commerces sont plus impactés que les autres par rapport au retour des produits de l’e-commerce en ligne. Il faut être attentif à la concurrence déloyale, à l’équilibre et à la protection des consommateurs. Il n’est pas anormal qu’un consommateur puisse retourner un produit dont il n’est pas satisfait. Cependant, cela démontre l’importance de la formation et de la sensibilisation des petites structures, des petits commerces et des indépendants à la transition digitale ainsi que l’importance de s’inscrire dans celleci. À côté de Digital Commerce et toutes les formations possibles aujourd’hui pour les petits commerces, il y a aussi les chèques-entreprises qui permettent d’accompagner les commerces à la transition digitale et à l’innovation. Nous allons poursuivre ces efforts qui ont déjà été entrepris jusqu’à présent.
Agressivité 64%Constructivité 51%Factuel 51%Émotionnel 63%Je vous remercie, Monsieur le Ministre, pour votre réponse. C’est l’un des enjeux à rencontrer pour les petits commerces wallons dans le but de les maintenir en activité et les accueillir davantage. La DPR étant floue sur le soutien aux commerces situés en centre-ville, il faut creuser ensemble la question. Il est utile de concrétiser ce qui existait déjà, mais surtout de le renforcer.
Agressivité 57%Constructivité 84%Factuel 48%Émotionnel 71%
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